Kundendienst, generalüberholt für die Softwaredefiniert Epoche.

Eine vernetzte Plattform – von der Steuergerätediagnose bis zur Durchführung von Außendienstleistungen – auf die weltweit mehr als 20 Millionen Fahrzeuge vertrauen.

Demo anfordern Fallstudien erkunden
directions_carPkw lokaler VersandNutzfahrzeuge KonstruktionOff-Highway
developer_board
Steuergerät &
Diagnoselösungen
Biotechnologie
Fernbedienung
Triage
bauen
Werkstatt
Ausführung
verified_user
Garantie
Automatische Schadensmeldung
Schleife
Entwicklungs-
Rückmeldung
90%
Erstmalige Reparaturquote für Pkw-, Nutzfahrzeug- und Geländefahrzeugflotten
1–2d
Verweildauer im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 3–7 Tagen
>80%
Automatisierte Garantieabwicklung mit einer Genauigkeit von über 95%

Der Kundendienst ist fragmentiert. Die Entwicklungsabteilung ist nicht miteinander verbunden.
Die Kosten steigen immer weiter.

01
hub

Abgeschottete Systeme

Service, Garantie und Ersatzteile werden mit voneinander getrennten Systemen abgewickelt – es gibt keine einheitliche Transparenz im gesamten OEM-Händler-Ökosystem.

02
Maschinenbau

Manuelle Ausführung

Die Diagnose und die Durchführung von Workshops hängen stark von der individuellen Expertise ab, was zu Inkonsistenzen und wiederholten Fehlern führt.

03
Timer

Langsame, unzuverlässige Schadensmeldungen

Die Bearbeitung von Garantieansprüchen dauert 7–15 Tage und führt zu Betrugsfällen im Wert von 3–8% – was die Gewinnspanne des gesamten Programms unbemerkt schmälert.

04
Sichtbarkeit aus

Technische blinde Flecken

Die Daten zu Feldausfällen erreichen die Entwicklungsabteilung zu spät – was das Risiko wiederholter Gewährleistungsansprüche und Rückrufaktionen erhöht.

Der iDART-Unterschied

Präzisionsfertigung

Ingenieursbasiert

Die meisten Aftersales-Plattformen sind oberhalb des Fahrzeugs angesiedelt. iDART hingegen ist in das Fahrzeug integriert – mit nativer Steuergerätediagnose, SOVD- (Serviceorientierte Fahrzeugdiagnose) und UDS-Unterstützung (Unified Diagnostic Services) sowie OTA-Management vom Design bis zum Ende des Produktlebenszyklus.

rocket_launch

Maßstabsgetreu gebaut

Punktlösungen stoßen bei Komplexität an ihre Grenzen. iDART ist in über 40 Produktionsprogrammen, mehr als 20 Millionen Fahrzeugen und auf drei Kontinenten im Einsatz – und deckt dabei Pkw-, Nutzfahrzeug- und Offroad-Bereich ab, ohne dass für jedes Fahrzeug eine individuelle Anpassung erforderlich ist.

smart_toy

KI-nativ, nicht KI-angehängt

Die Integration einer KI-Ebene in einen bestehenden Workflow löst das Problem nicht. Die auf die Automobilbranche spezialisierten SLMs und Fachagenten von iDART steuern jeden Schritt – von der ersten Kontaktaufnahme über die Garantieabwicklung bis hin zur Teileprognose – von Grund auf.

Von der Werkstatthalle zum Ingenieurlabor.

Operative Exzellenz

95%+ Erstmalige Reparaturquote
1–2 Tage Verweildauer im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 3–7 Tagen
95%+ Pünktlicher Abschluss des Workshops
30% Effizienzgewinn bei der Entwicklung von Diagnostika

Finanzielle Auswirkungen

1–2 Seiten Umsatzreduzierung durch Gewährleistungskosten
~1% Betrugsverluste im Vergleich zum Branchendurchschnitt (3–81 TP4T)
>90% Durchgehende Schadensbearbeitung

Kunden- und Flottenergebnisse

99.9% Verfügbarkeit für Nutzfahrzeug- und Off-Highway-Flotten
Wartezeiten von null Digitale Buchung für Pkw
30–70% Beschleunigung des Servicezyklus

Jenseits der Automatisierung. Intelligente Handelnde Intelligenz.

Die KI-Agenten von iDART – einschließlich für die Automobilindustrie optimierter kleiner Sprachmodelle – arbeiten zusammen
über Ihre CRM-, DMS-, Telematik-, Engineering-, Garantie- und Ersatzteilsysteme hinweg, um Folgendes zu ermöglichen:,
Proaktive Entscheidungen statt reaktiver Brandbekämpfung.

inventory_2
Vororchestrierung
Teileverfügbarkeit
Smartphone
Proaktiver Anstoß
Akquise & Buchung
Beschreibung
Vordiagnose
Telemetriedaten
suchen
Aufnahme
Ankunfts- und Arbeitskarte
Verkaufsstelle
Upselling
Kostenvoranschlag & Genehmigung
bauen
Reparieren
Geführte Ausführung
lokaler Versand
Lieferung
Übergabe und Zahlung
Equalizer
Nach dem Dienst
Einblicke und Feedback
Melodie
Auslösen
→
Desktop-Windows
Systeme
→
Gruppen
Agenten
→
trending_up
Auswirkungen
Sehen Sie es in Aktion arrow_forward

Entwickelt für Ihr Segment.

Die Plattform von iDART ist im Kern einheitlich – tiefgreifend auf die betrieblichen und technischen Gegebenheiten Ihrer Branche zugeschnitten.

directions_car

Pkw

Personalisierter digitaler Service, OTA-gesteuerte Wartung und KI-gestützter Upselling während laufender Reparaturen.

lokaler Versand

Nutzfahrzeuge

Sichern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Fahrzeugflotte, koordinieren Sie die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) für mehrere Fahrzeuge und reduzieren Sie die Standzeiten auf unter 2 Tage.

Konstruktion

Gewerbe- und Geländefahrzeuge

Robuste Ferndiagnose und vorausschauende Wartung zur Aufrechterhaltung saisonaler Betriebszeitfenster in extremen Umgebungen.

Eine einheitliche Plattform. Von der Entwicklung bis zum Kundendienst.

Speziell entwickelte Produkte, die entweder eigenständig oder als vollständig integrierte Plattform eingesetzt werden können.
iDART ist die einzige Lösung, die den Regelkreis zwischen technischer Diagnose und
Kundendienstabwicklung.

Exzellenter Service

  • Fern- und Fahrzeugdiagnose (SOVD, UDS, Telematik)
  • Vorausschauende, planmäßige und ungeplante Wartung
  • KI-gestützte Werkstatt-Triage und Reparaturdurchführung (Trace2Fix)
  • Geschlossener Feedback-Kreislauf von der Feldarbeit zur OEM-Entwicklung
durchschnittliche Verweildauer von 4+ Tagen Branchenstandard
→
1–2 Tage Mit iDART
95%+ Erstreparatur Verweildauer 1–2 Tage 30–70% Schnellerer Service
Gehe tiefer

Garantie sicher

  • Feststellung des Versicherungsschutzes und der Anspruchsberechtigung
  • Automatisierte Erstellung von Reparaturaufträgen bis hin zu Schadensmeldungen
  • Direkte KI-Entscheidung
  • Betrugserkennung + Rückmeldung der Ursachen an die Entwicklungsabteilung
7–15 Tage Schadenszyklus Branchenstandard
→
<5 Tage | >90% automatisch verarbeitet Mit iDART
<5 Tage Schadensbearbeitungszyklus Betrugsleckage ~1% >90% Automatisch verarbeitet
Gehe tiefer

Teilebetrieb

  • KI-gestützte Bedarfsanalyse und vorausschauende Lagerhaltung
  • Mehrstufige Echtzeit-Bestandsübersicht
  • Serviceorientierte Teilebereitstellung auf Buchtenebene
  • Kontinuierliche Prognoseoptimierung
Lieferzeit 7–10 Tage Branchenstandard
→
Einrichtung am selben Tag Mit iDART
↓35% Überbestand Null Teileverzögerungen 99% SLA-Trefferrate
Gehe tiefer

Technische Diagnostik & Virtualisierung

  • Entwicklung des On-Board-Diagnose-Stacks einschließlich SOVD- und UDS-Servern
  • HPC- und ECU-Softwarevalidierung und Virtualisierung
  • KI-basierte automatische Generierung von Testfällen und Testsequenzen
Erstellung manueller Tests Branchenstandard
→
KI-generierte Testfälle, 30% schnellere Regression Mit iDART
Schnellere Regression Echtzeit-Synchronisierung Eine einzige Wahrheit
Gehe tiefer

Das Vertrauen der Mobilitätsbranche kommt von allen.
Bewährt in der Technik und in der Praxis.

20+
Jahrelange Erfahrung in der Automobil-Softwareentwicklung
Über 20 Millionen
Fahrzeuge, die weltweit mit KPIT-Software laufen
40+
Produktionsprogramme für PC, CV und Off-Highway
Mehr als 300.000
Servicetechniker, die iDART-Produkte nutzen
"iDART bot unseren Entwicklungs- und Kundendienstteams erstmals eine zentrale Datenquelle. Die Anzahl der Garantiefälle sank innerhalb des ersten Einsatzjahres deutlich."
— Vizepräsident Aftersales Engineering, Europäischer OEM-Partner (Beispielhaft)
Aktiver Mitwirkender seit 2004
AUTOSAR SOVD ASAM SAE ISO Sofa

Ihre Transformation im Kundendienst beginnt hier.

iDART basiert auf der über 20-jährigen Erfahrung von KPIT im Bereich der Mobilitätssoftwareentwicklung – ein Unternehmen, dem weltweit vertraut wird.
Weltweit über 20 Millionen Fahrzeuge. Ob Sie die Verfügbarkeit Ihrer Flotte optimieren oder die Beschleunigung von
Technische Diagnostik, Kontrolle der Garantiekosten oder Transformation des Kunden
Erfahrung — iDART bietet Ihnen die einheitliche Plattform, um nach Weltklasse-Standards zu arbeiten.

Plattformdemo anfordern Laden Sie die iDART-Übersicht herunter
0
Fahrzeuge, die KPIT betreiben
0M
Jahrelange Expertise
0
Produktionsprogramme
0
Techniker auf iDART

Ihr Feedback-Formular wurde erfolgreich abgeschickt!

Jetzt abonnieren