Neugestaltung der Gerätediagnostik: Wie KPIT und AWS die KI-gestützte Diagnostik für einen globalen OEM ermöglichten

Ein global tätiger Hersteller von Baumaschinen musste seine Kundendienstdiagnostik modernisieren. Manuelle Prozesse, fragmentierte Wissensquellen, langsame Problemlösung, eingeschränkter Echtzeitzugriff auf wichtige technische und Telematikdaten sowie Skalierungsprobleme beeinträchtigten die Serviceeffizienz im gesamten Händlernetz.

KPIT entwickelte und implementierte einen KI-gestützten Serviceagenten auf AWS, der kontextbezogene Diagnosen, Reparaturanleitungen und eine sichere Integration mit Unternehmens- und Telematiksystemen ermöglicht. Die Lösung reduzierte den Bedarf an menschlichen Eingriffen, beschleunigte die Problemlösung, steigerte die Produktivität der Techniker und den Servicedurchsatz und ermöglichte globale Skalierbarkeit.

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