KPIT 在 Salesforce 可扩展、安全且由人工智能驱动的 CRM 平台上推出车辆关系管理 (VRM) 解决方案

印度浦那 | 2026年2月3日  – KPIT 科技, 全球领先的移动技术解决方案提供商 KPIT 宣布与全球领先的 AI CRM 平台 Salesforce 建立战略外包服务提供商 (OSP) 合作伙伴关系。此次合作将使 KPIT 能够部署其创新且成熟的解决方案。 车辆关系管理（VRM） 基于 Salesforce 可扩展、安全且由人工智能驱动的 CRM 平台的解决方案，为全球汽车 OEM 和出行服务提供商带来可衡量的业务成果。.

应对行业挑战

乘用车、卡车和非公路车辆行业都面临着在售后服务方面寻求提供卓越客户体验、最大化收入和控制全球成本的方法的挑战。.

售后转型面临的挑战正值车辆日益复杂、保修成本不断增加、熟练劳动力减少、监管更加严格以及众多分散的售后系统并存之际。.

KPIT的 车辆关系管理（VRM）, 该系统提供一个集成生态系统，利用客户数据、车辆数据和人工智能技术，简化客户和汽车制造商的整个售后流程。该流程从车辆销售开始，涵盖监控、软件更新和智能维护。如果车辆出现故障，预诊断、智能资源规划和车间自动化可确保车辆得到快速高效的维修。.

合作关系的独特之处是什么？

KPIT拥有超过二十年的全球汽车领域专业知识，致力于帮助OEM厂商减少高达~10%的保修索赔，减少高达~25%的客户停机时间，并提高高达~20%的经销商吞吐量。现在，KPIT将带来其完整的解决方案。 车辆关系管理（VRM）, 为汽车行业的客户提供 Salesforce Agentforce 360 解决方案，该方案包含数据平台、分诊模块、资源模块、调度和服务代理、售后信息总线、客户诊断助手、预测性维护和远程诊断等核心模块，旨在解决售后挑战，并为汽车 OEM 提供无缝的数据驱动型服务。.

通过与 Salesforce 的 OSP 合作，KPIT 的客户获得了变革性的优势——更大的成本控制、更快的创新、更强的灵活性，以及通过受管理的、以结果为导向的解决方案获得的 Salesforce 专业知识。.

Salesforce 的 Agentforce 360 汽车行业解决方案是一个专为汽车制造商 (OEM)、经销商和专属服务商打造的 AI CRM 平台。它整合了驾驶员和车辆数据，为销售、服务、金融和车内客户互动提供了一个统一的平台，并在其上叠加了强大的智能体 AI，使汽车公司能够为客户提供深度沉浸式、个性化的体验。这使得沉浸式、个性化的 AI 驱动体验得以实现。例如，互联汽车解决方案通过大规模部署创新的订阅和服务，帮助汽车公司开拓新的收入来源。它将车辆远程信息处理和驾驶员数据直接导入 CRM，从而创建个性化、数据驱动的体验。这个统一的平台将丰富的数据转化为有价值且可盈利的客户优惠，从而加速创新并缩短产品上市时间。.

KPIT 和 Salesforce 一直致力于变革全球售后生态系统，助力汽车 OEM 厂商提升客户体验、提高运营效率、减少车辆停机时间，并从售后服务中创造新的收入机会。此次合作树立了汽车售后数字化转型的新标杆，使 OEM 厂商、经销商和终端客户都能从中受益。.

Kishor Patil，KPIT Technologies 董事总经理兼首席执行官 s“与 Salesforce 的合作是我们重塑出行方式和汽车售后未来发展的重要里程碑。通过将 KPIT 的 VRM 平台和数十年来在汽车领域的深厚专业知识与 Salesforce 世界一流的 AI 平台相结合，我们将赋能出行和汽车企业，使其能够提供无缝、主动且数据驱动的售后体验。我们将通过在 Salesforce 上部署我们现有的生产工作流程解决方案来实现这一目标。此外，我们还将与 Salesforce 共同构建全新的端到端智能 AI 工作流程。我们希望携手为全球出行生态系统树立运营效率、客户满意度和创新方面的新标杆。”

Arundhati Bhattacharya，Salesforce 南亚区首席执行官兼总裁, 表示：“未来出行方式的核心在于提供智能、无缝的体验，而不仅仅是现代化的车辆。我们与KPIT的合作，将Salesforce平台的规模和智能优势与KPIT前瞻性的汽车解决方案理念相结合。我们正在助力整个行业大规模地为现代企业提供‘车辆维护即服务’。这旨在将传统上复杂的流程转变为以客户为中心的主动式体验，Salesforce非常荣幸能够成为助力KPIT将愿景变为现实的技术平台，造福现代汽车制造商。”

关于KPIT Technologies：

KPIT是 重新构想未来出行方式, 与集团公司和合作伙伴携手并进，共同打造一个更清洁、更智能、更安全的世界。.

超过 25 年移动出行领域专业经验, KPIT正在加速向 软件和人工智能定义的车辆通过其先进的解决方案、平台和产品——由融入移动技术的 AI 框架、精湛的软件工艺和卓越的系统集成能力所驱动。.

运动中的愿景 

由……驱动 2000多个车辆生产项目 和动力道路上超过2000万辆汽车配备了KPIT软件，, 我们拥有无可比拟的经验。同时，我们不断突破界限，开发出能够帮助移动出行OEM厂商实现目标的解决方案。以速度和规模进行创新。. 

更多详情请访问 www.kpit.com

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