售后转型
解决方案 [ATS]

诊断、维修与保养

为了帮助OEM服务经销商从被动响应式服务模式转型为主动预测式服务模式,KPIT提供由人工智能驱动的尖端售后解决方案。该解决方案组合涵盖多种应用场景,从简单的故障代码读取/写入和校准,到更复杂的远程诊断、辅助根本原因维修、预测性维护和空中软件更新等功能,应有尽有。.

服务测试员

KPIT 的服务测试仪是一款至关重要的工具,可辅助车辆各部件的维修和诊断。它支持多种诊断功能,例如读取和清除故障代码、执行车辆健康评估、闪存重新编程以及参数校准。它提供了一个灵活的框架,开箱即可使用,并采用数据驱动的方法。.

主要特点

  • 内置辅助故障排除功能
  • 数据驱动架构
  • 多种部署渠道:云端、PC 和移动设备
  • 支持标准协议(CAN 总线上的 UDS、IP 总线上的 UDS、J1939)和 OEM 专有协议
  • 支持多种VCI规范,例如基于J2534和D-PDU的VCI
  • 多操作系统兼容性(Windows、Linux、Android)

主要优势

  • 提高维修技师的工作效率和经销商的维修服务吞吐量。
  • 能够加快新功能的开发速度,从而缩短OEM厂商的产品上市时间。
  • 显著降低原始设备制造商的工具维护成本

AI驱动的引导式诊断解决方案(Trace2Fix)

KPIT的Trace2Fix是一项获得专利的新一代售后解决方案,旨在实现一次性正确诊断和维修。它利用统计建模和机器学习原理,提供优先级排序的测试步骤,引导维修技术人员找到潜在故障的最可能根源。.

主要特点

  • 利用人工智能技术进行持续的自我学习和模型增强
  • 支持单故障码/多故障码及症状(无故障码)诊断
  • 根据相互依赖关系对ECU、系统和优先级DTC进行分组
  • 根据证据创建静态和动态的基于排名的测试计划
  • 提供关于服务关键绩效指标(FFV、MTTR 等)的可量化见解

主要优势

  • 显著减少故障排除步骤
  • 降低“未发现问题”的比例,提高“首次就诊即修复”的结果
  • 可将技术人员的效率/生产力提高多达 50%
  • 提供详细的会话捕获信息,以便进行追溯和保修链接

远程诊断

KPIT 的远程诊断系统提供了一种功能全面的解决方案,可用于对联网车辆进行诊断和管理。该系统与车辆事件记录功能相结合,能够实现多种应用场景,例如早期预警检测、维修前故障分析、减少车辆停机时间以及远程启用新功能。.

主要特点

  • 基于规则的监控,并可配置事件操作以进行额外数据采集
  • 具备弹性的车载数据采集和排队功能,并内置智能连接管理
  • 可在各种平台/嵌入式操作系统上运行,并可根据客户需求进行扩展
  • 利用安全访问通道进入车辆

主要优势

  • 及早发现问题,以推动预防性维护工作的严格开展
  • 缩短维修周转时间,减少车辆停机时间
  • 通过及早识别潜在危险来提高乘员安全
  • 降低维护成本和车辆总拥有成本

远程软件管理(OTA 更新)

KPIT 的全面空中下载 (OTA) 解决方案面向未来,旨在满足各种远程软件更新的应用场景。该解决方案能够管理车载软件组件、后端服务、版本变体和软件版本依赖关系等各种要素,从而实现整车的安全 OTA 更新。.

主要特点

  • 集成车载软件组件、后端服务和诊断功能
  • 涵盖OEM车队的本地化和多品牌/多代复杂性
  • 按车型和软件部件 # 提供的软件配置能力 -> 用于车辆生命周期内的持续更新方法
  • M2M服务的集成连接

主要优势

  • 一种数据驱动的解决方案,即使发生变更,也不需要对软件进行任何修改。
  • 模块化架构允许使用整个解决方案或其特定部分。
  • 现成的组件可以快速部署,从而缩短开发时间和降低成本。

要了解更多关于OTA解决方案的信息,请查看KPIT的产品介绍。 远程软件管理

服务信息设计与开发

技术服务信息的设计与开发涉及创建全面详尽的文档,提供有关如何诊断、维修和保养车辆的信息和说明。例如,维修手册、维修指南、技术公告、零件目录、电路图和其他参考资料。我们的汽车专家运用结构化且高效的流程,并借助我们基于云的工具和服务,精心打造清晰、准确且易于使用的服务内容。.

服务能力

KPIT提供的可维护性解决方案充分考虑了车辆设计中的关键属性,以确保车辆在其整个生命周期内都能轻松进行维修和保养。这包括故障诊断和修复、部件更换以及执行日常维护任务的能力。.

主要特点

  • 利用CAD模型和人体模型、工程物料清单和制造物料清单,在车辆制造和销售之前生成所有可更换零件的服务物料清单。
  • 指出技术人员在检修或拆卸组件时可能遇到的问题
  • 将安全性、设计、维护和技术人员方面的限制作为一个整体来考虑。

主要优势

  • 从现场维修性角度改进车辆设计
  • 确保故障率高的部件不会安装在车辆内部过深的位置,并且易于检修。
  • 确保车辆零部件更换和维修的便捷性

维修手册

本清单列出了维修技师可能需要执行的所有可维修作业,用于拆卸和重新安装与维修物料清单 (SOM) 关联的部件。该信息由 KPIT 的汽车专家编写,以分步操作流程的形式呈现,涵盖所有可维修部件。.

主要特点

  • 所有可维修部件的拆卸和重新安装程序
  • 包括程序交叉链接
  • 提供拆卸/重新安装零件的指导说明,并辅以图示。
  • 提供车辆机械和电气部件的详细描述和信息。

主要优势

  • 通过提供零件拆卸/重新安装步骤的详细指导,提高技术人员的工作效率。
  • 利用成熟的编写工具高效创建结构化流程。
  • 使用单一源机制创建多种输出类型(XML、PDF、HTML)
  • 通过创建图形插图来节省翻译成本

劳动时报

为流程中每个步骤的每项工作分配时间,有助于汽车维修店为客户提供估价,并计算维修和服务的成本。特定维修或服务任务的工时会因车辆的品牌和型号以及所需维修或服务的复杂程度而有所不同。.

主要特点

  • 记录车辆每个部件的每一个细微步骤。像螺母和螺栓这样的部件也带有时间标签。
  • 由汽车专家在编写维修手册步骤和程序时定义。
  • 使用基于云的应用程序编写,该应用程序具有高度灵活性,可部署在多种环境中。

主要优势

  • 确保维修保养服务的估价和计费准确无误
  • 提高售后运营效率
  • 提高维修和保养任务质量的一致性
  • 能够更好地分配资源
  • 有助于衡量机械师和技术人员的绩效

电气/线路图

技术人员和机械师使用它们来诊断和维修车辆的电气和电子系统。它们以可视化的方式呈现车辆的电气和电子系统,使技术人员更容易诊断和修复故障。.

主要特点

  • 能够读取来自不同OEM厂商的多种接线数据格式
  • 可通过颜色识别电线。
  • 支持添加正面视图和组件位置图形
  • 具有热点连接器参考的高度交互式图表
  • 支持多种行业标准

主要优势

  • 提高电子电气故障诊断和维修的准确性
  • 通过视觉增强技术缩短平均修复时间
  • 有助于规范电子电气维修流程,从而提高维修质量的一致性
  • 可作为新技术人员的培训工具

电子零件目录(EPC)

KPIT的电子零件目录(EPC)是一个数字数据库,其中包含汽车零件及其对应零件编号的信息,旨在帮助技术人员和机械师识别并订购用于维修或保养车辆的正确零件。它包含特定品牌和型号车辆中使用的每个零件的详细信息,包括零件描述、插图和规格。.

主要特点

  • 根据服务物料清单和CAD模型生成零件目录
  • 提供交互式热点,用于精确识别零件
  • 提供基于云的 Web 界面,既可独立运行,也可与更广泛的技术信息门户集成。
  • 提供集成 API,实现与经销商管理系统的无缝对接

主要优势

  • 确保准确识别零件
  • 通过快速定位零件,提高技术人员的工作效率
  • 降低零件订购错误和退货成本的风险
  • 能够获取最新信息

所有者信息

KPIT 为各种车辆制作引人入胜的电子版和印刷版车主信息手册,以确保车辆的正确操作和适当维护。我们内部的专家拥有丰富的经验和深厚的专业知识,精通相关法规要求和编写流程,能够成功交付全面、连贯且能吸引客户的手册。.

主要特点

  • 视觉效果引人入胜
  • 确保操作正确。
  • 支持多种输出格式(移动应用、车载显示屏、网页浏览器和打印)
  • 符合当地市场法规

主要优势

  • 全面了解车辆特性和功能
  • 提供有关维护计划和程序的详细信息
  • 通过提供诊断/故障排除信息,帮助车主识别和解决常见问题。
  • 提供重要的安全信息,以确保乘员安全

急救人员指南

KPIT制作的应急响应指南图文并茂、通俗易懂,为应急响应人员提供应对各种紧急情况的信息。这些指南会定期更新,以反映应急响应程序和规程的变化。.

主要特点

  • 直观且视觉效果吸引人的两页快速指南
  • 包含全面的信息,包括:;
    1. 车辆操控
    2. 贮存
    3. 运输
    4. 人员提取
  • 符合NFPA和ISO标准

主要优势

  • 确保快速高效的响应
  • 通过提供有关危险材料和危险情况管理的信息,确保应急人员和人员的安全。
  • 能够准确评估紧急情况,以便采取适当应对措施——从而有可能挽救生命并降低长期残疾的风险。

创作工具

KPIT 专注于为全球众多汽车客户设计、开发和交付服务信息制作工具。这些工具除了服务信息外,还能生成工时指南。.

主要特点

  • 支持同时编写服务信息和相关工时
  • 变体管理
  • 项目管理
  • 用户管理

主要优势

  • 提高创作效率
  • 实现内容重用,从而减少重复劳动。
  • 支持从单一源导出多种输出类型

信息管理系统

KPIT 的云端工具集可帮助 OEM 厂商确保售后价值链中的信息畅通。这些流程驱动型系统包含轻量级的工单和维护界面,并集成了各种可定制的关键绩效指标 (KPI) 和报告指标,从而有效管理维修车间和技术人员。.

售后门户

该云平台专为服务和维修网络量身定制,提供对售后信息、资源和系统的整合数据库的访问。管理控制台用于管理系统及相关内容,可通过完全托管的SaaS模式或现场部署的方式进行访问。.

主要特点

  • 用户帐户管理与 SSO 集成
  • 灵活的车辆定义/车辆管理模型
  • VIN特定资源标签
  • 作为售后模块的容器,包含文档库、知识库、维修服务信息、保修维修时间、电气信息、零件目录和零件订购等。
  • 与KPIT的售后信息总线集成

主要优势

  • 开箱即用的设置
  • 支持多种资源类型
  • 可由原始设备制造商 (OEM) 进行全面管理和维护。
  • 灵活的系统接口

技术案例管理

KPIT的技术案例管理系统用于管理和跟踪与车辆维修保养相关的技术问题。当车辆送修或保养时,技术人员会使用该系统记录问题详情,包括任何症状或故障代码。系统随后会为技术人员提供诊断和解决问题的建议方案。.

主要特点

  • 一站式解决方案,满足所有技术查询管理需求
  • 开箱即用系统
  • 简单易用,部署迅速
  • 结构化、数据驱动且可定制的界面
  • 适用于研讨会的报告仪表板
  • 可与OEM和第三方系统无缝集成

主要优势

  • 通过精简透明的流程提高客户满意度。
  • 能够更好地跟踪和更快地解决技术问题
  • 加强研讨会利益相关者之间的沟通
  • 通过流程自动化提高车间效率

保修系统

KPIT保修系统专为汽车OEM厂商及其服务网络设计,使技术人员能够提出保修索赔,并涵盖保修期内出现的缺陷或问题的维修或更换零件及人工费用。该系统与技术案例管理系统紧密集成。.

主要特点

  • 一站式解决方案,轻松管理所有保修相关查询或索赔
  • 使用统一且结构化的表格收集信息
  • 允许用户创建和提交保修索赔
  • 当提出新的索赔时,会向支持小组发出警报。
  • 允许上传证明文件

主要优势

  • 通过透明的保修索赔流程,提高客户满意度和品牌忠诚度。
  • 降低客户、原始设备制造商及其经销商的成本
  • 展现对质量和客户服务的承诺
  • 有助于提升竞争优势

售后信息总线

KPIT 的云端数据驱动平台旨在促进售后信息的交换。该系统支持集成各种售后系统,并通过中央管道实现原始设备制造商 (OEM)、供应商和第三方系统之间的信息共享。用户可以即时访问来自任何已连接系统的售后资源和信息。.

主要特点

  • 为开放数据交换提供通用的消息格式/模式
  • 售后系统(节点)可以订阅来自其他系统的事件和通知。
  • 具体的信息请求可由各个售后系统提出和处理。
  • 可直接注入信息,以提升用户体验和效率。

主要优势

  • 为跨多个系统全面分析车辆维修提供了更好的机会
  • 通过整合来自各种售后系统的数据,有助于全面了解故障的根本原因。
  • 通过整合和集中信息,实现简化的用户体验
  • 通过提高内容重用率和避免重复劳动来降低成本

独立机构的监管合规

通过这项服务,KPIT 为独立维修厂提供合规性支持,使其能够获取原厂技术信息。它还为独立维修厂提供关于车辆保养和维修‘什么’和‘如何’的指导。.

主要特点

  • 完全由独立维修厂维护。.
  • 可轻松集成到来自不同OEM厂商的各种系统中
  • 轻型系统

主要优势

  • 确保技术信息在各个独立研讨会之间顺畅流通
  • 合法地增加OEM的售后市场销售额
  • 从服务和法律角度向原始设备制造商 (OEM) 提供有关车辆管理的情报

工作成果

我们部分重要客户案例分析

行业洞察